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基層管理者如何與員工溝通

[日期:2013-09-02] 來源:環衛部  作者:孫 [字體: ]

    在戰爭中學習戰爭,在實踐中增長才干,這是強豐管理人員應該都必須具備的基本功。工作做了,成績有了,那是值得稱贊的,但僅止于此還是遠遠不夠的。每一個強豐的管理者都要善于總結自己的經驗體會,用以拓展自己的工作思路和解決問題的能力,把成績發揚光大,只有這樣,我們才能一步步地提升自己,提升公司管理層的工作能力和領導水平。希望每一位管理者都能這樣善于發現問題、解決問題;善于總結經驗,看到不足;善于發揚成績,克服困難,讓強豐的明天更強大——編者


基層管理者如何與員工溝通

    在企業內部,溝通的目的就是將上層的信息傳遞到基層員工,并且把基層員工的意見和建議反饋到公司決策層。作為現場管理者,溝通是處理問題和解決問題的主要手段和能力,溝通能力的強弱直接影響了你的工作成績。就前期我部門在管理工作中因溝通不暢而出現的問題,談談自己的幾點淺見:

    一、溝通時要體現平等的人格,要用平和的心態,要經常換位思考。在當今社會,每個人的自我意識都很強,這就要求我們在與員工溝通中,注意尊重對方的人格,雖然彼此的職位不同,但是人格是平等的,沒有貴賤之分,因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。交流的時候必須是放平你的心態,口乃心之門戶,如果你的心態出了問題,那口中說出再好的話也會變味,員工聽了就會不舒服。還有如果你的心態變了,你的眼神和肢體語言就會流露出不協調,讓對方反感。只有你尊重員工,員工才能尊重你。你要學會放下架子,站在員工的角度換位思考一下問題所在,要將心比心。能做到以上這些就會展現出你的個人魅力,很多問題就會迎刃而解了。                                               

    二、對員工要多激勵,少責備。因為每個人都希望得到別人的認可和贊美,特別是上級領導對他工作上的認可。所以平時的溝通中,不要吝嗇你的贊美語言,你要表揚他,讓他感覺到你重視他。激勵的方法有:1)、及時對員工的表現進行評價。當員工有突出表現時,應盡快鼓勵,讓員工知道領導對他表現的認可。如果工作量大、時間長的項目,不要等到員工完成了全部工作之后才去表揚,應該在工作過程中及時表揚。除了精神層面的,物質獎勵也是很必要的。2)、在你作出表揚前,要想清楚本次激勵是否合適,是否只是員工做給你看的表面工作,來欺騙你的。對于小的失誤,或者工作上沒有做到位的,不要去強加指責,要適時地提醒,必要時要進行鼓勵和安慰。聰明的領導者要從員工的錯誤中發現自己的欠缺;發現工作中需要改進的地方;發現管理上存在的漏洞以及員工技術上存在的問題等等的情況。如果你在員工身上發現了問題,這也是對你工作失誤的提醒,是對你的幫助。好的領導要用關愛去溫暖員工,用智慧去管理員工,用激勵去感染員工,要讓每位員工都能感受到你的關愛。

三、對于自己作出的決定,要當機立斷。對于自己處理的事情,要想清楚處理的是否妥當,是否會產生不良的后果,是否會給公司帶來損失,然后作出當機立斷的決定,不可拖泥帶水,不要優柔寡斷。對檢查中出現的不良現象要及時處理,明確告訴員工做錯在哪里,對公司或者社會造成了哪些不良影響。當然對于以前工作表現好的員工犯了錯,你這時候要對他以前的成績表示肯定,但既然現在犯了錯,那必須要接受處罰,希望他以后別再犯同樣的錯誤。這個時候更要當機立斷,讓員工知道你對工作是獎懲分明的。另外在給員工開會時,說話要有力度,多說鼓動性的語言,要給員工以信心和力量,要讓員工看到企業發展的希望。處事當機立斷是作為領導者魄力的表現。

    能做到以上三點,我認為對一般的基層管理者而言,在處理問題、解決問題時會有很大的幫助。

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